Artikel 4/1.1.4
De Vlaamse Regering kan de warmte- of koudenetbeheerders openbaredienstverplichtingen opleggen met betrekking tot hun dienstverlening aan afnemers van thermische energie of tussenpersonen bij de levering van thermische energie en aanvragers van een aansluiting op hun warmte- of koudenet.
Die openbaredienstverplichtingen kunnen onder meer betrekking hebben op:
- 1°de informatieverlening en het eventuele voorafgaande overleg bij een onderbreking van de toevoer van thermische energie voor de aanleg, het onderhoud en de herstelling van het net;
- 2°de karakteristieken van de geleverde thermische energie;
- 3°de termijnen waarin aanvragen voor nieuwe aansluitingen en aanpassingen van aansluitingen behandeld en uitgevoerd worden;
- 4°de termijnen waarin klachten en vragen van afnemers van thermische energie of tussenpersonen bij de levering van thermische energie behandeld worden;
- 5°de facturatie aan afnemers van thermische energie of tussenpersonen bij de levering van thermische energie;
- 6°de informatieverlening aan afnemers van thermische energie of tussenpersonen bij de levering van thermische energie en aanvragers van een aansluiting op het warmte- of koudenet;
- 7°de behandeling van klachten van afnemers van thermische energie of tussenpersonen bij de levering van thermische energie en aanvragers van een aansluiting op het warmte- of koudenet.