Artikel 8/1
De organisaties voor autonoom vrijwilligerswerk garanderen een klachtenrecht voor de gebruiker door een procedure voor klachtenregistratie en klachtenbehandeling op te zetten die voldoet aan de verplichtingen die voortvloeien uit de regelgeving over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens en het basiskader voor de klachtenprocedure dat de Vlaamse Regering vaststelt.
De klachtenprocedure, vermeld in het eerste lid, beschrijft al de volgende aspecten:
- 1°de wijze waarop de hulpvrager zijn klacht kan bekendmaken;
- 2°de wijze waarop de ontvankelijkheid van de klacht wordt beoordeeld;
- 3°de wijze waarop de klacht wordt behandeld;
- 4°de wijze waarop de hulpvrager wordt geïnformeerd over het resultaat van zijn klacht.